Garanti ve İade Koşulları

Bagi olarak ebeveynlerin ve bebeklerin memnuniyeti, güvenliği bizim için her şeyden önce gelir. Satın almış olduğunuz ürünlerin iade, değişim ve garanti süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği mevzuatlarına uygun olarak aşağıda belirtilen kriterler çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı

• 14 Günlük Yasal Süre: Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet alımlarında ise bu süre, sözleşmenin kurulduğu gün itibarıyla başlar.

• Bildirim Süreci: Cayma hakkının kullanılması için bu 14 günlük süre içinde tarafımıza yazılı olarak (e-posta veya internet sitemiz üzerinde yer alan kullanıcı paneli/iletişim formları aracılığıyla) bildirimde bulunulması gerekmektedir.

• İade ve Geri Ödeme: Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasını takip eden 14 gün içinde, ürünün satış bedeli tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak (nakit/kredi kartı) kesintisiz şekilde iade edilir. Tüketici de cayma hakkını kullandığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

2. İade Koşulları ve İşleyişi

İade işlemlerinizin hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlanabilmesi için aşağıdaki şartların yerine getirilmesi gerekmektedir:

• Ürün Durumu: İade edilecek ürünün kullanılmamış, kurulmamış, zarar görmemiş, deforme olmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması şarttır.

• Eksiksiz Teslimat: Ürün; orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, koruma aparatları ve faturası (kurumsal faturalarda iade faturası ile birlikte) eksiksiz olarak gönderilmelidir.

• İade Başlatma: Web sitemiz üzerinden iade talebi başlatıldığında, anlaşmalı kargo kodu ve gerekli paketleme talimatları tüketicimize derhal iletilir. Anlaşmalı kargo firmalarımız dışında yapılacak gönderimlerde kargo ücreti ve sorumluluk tüketiciye aittir.

3. Cayma ve İade Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

Yasal düzenlemeler gereği, aşağıdaki niteliklere sahip ürünlerde cayma ve iade hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin özel istekleri, kişisel ihtiyaçları veya seçtiği opsiyonlar doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanan/değiştirilen ürünler
• Son kullanma tarihi olan, çabuk bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan hijyen ve sağlık ürünleri
• Açılmış dijital içerikler, yazılımlar, abonelikler, süreli yayınlar ile konaklama ve benzeri dönemsel sunulan hizmetler

4. Ürünün Temin Edilememesi Durumu (Stok Yetersizliği)

Satışa sunulan bir ürünün haklı veya mücbir sebeplerle temin edilemez hale gelmesi durumunda, Bagi bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde tüketiciye yazılı olarak bilgi verir.

Tüketicinin ödemiş olduğu toplam bedel, bilgilendirme tarihini takip eden 14 gün içinde tüketiciye eksiksiz olarak iade edilir ve sözleşme feshedilir.

5. Garanti Koşulları ve Hasarlı Teslimat

• Yasal Garanti: Resmi distribütörü ve üreticisi olduğumuz tüm Bagi ürünleri, üretim ve işçilik hatalarına karşı 2 (iki) yıl süreyle yasal garanti kapsamındadır.

• Kargo ve Hasar Tespiti: Ürününüzü teslim alırken lütfen kargo görevlisinin önünde kutuyu kontrol ediniz. Eğer üründe veya ambalajında bir hasar, darbe ya da yırtılma tespit ederseniz, kargo görevlisine mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almadan kargo ile geri gönderiniz. Tutanak tutulmayan hasarlı ürün bildirimleri garanti ve iade kapsamı dışında kalabilmektedir.

• Garanti Dışı Durumlar: Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, hatalı montaj, düşürme, çarpma neticesinde oluşan deformasyonlar, orijinal yapının bozulması veya yetkisiz müdahaleler ürünü garanti kapsamı dışına çıkarır. Ayıplı mal statüsündeki durumlarda, tüketici kanunun kendisine tanıdığı tüm yasal hakları (ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi) kullanabilir.

Teslimatta görünür hasar varsa paketi teslim almadan kargo görevlisi yanında tutanak tutturun.